大阪・関西の老人ホーム探しならopsol高齢者・ケア住宅紹介サービス「お知らせ・ご相談者様の声」ページ

この度、opsol高齢者・ケア住宅紹介サービスが企画立案を行い、老人ホーム/高齢者向け住宅探しを実際に経験した40代～60代の方を対象に、大規模なアンケート調査を実施しましたのでご報告します。

※実際のアンケート調査は、専門の調査会社に依頼し実施しております。アンケート結果はopsol高齢者・ケア住宅紹介サービスと関係ありません

ご家族様が自分で老人ホームを探した場合、老人ホーム紹介サービスを利用した場合で入居後の満足度が違っていたり、課題になってくる項目が違ってくるといった実情が見えてくる結果となっています、是非参考にしてください。

≪目次≫

１、老人ホーム探し実態調査アンケート実施の目的
２、家族が老人ホーム探しをした際の満足度と課題
３、紹介サービスを利用して老人ホームを探した際の満足度と課題
４、opsol紹介サービスの強みと今後

老人ホーム探し実態調査アンケート実施の目的

超高齢社会と言われる日本において、もはや老人ホームや高齢者向け住宅へ入居する事はそれほど特別な事では無くなってきています。
そんな中、昨今急激に事業者数が増加している「老人ホーム紹介サービス」の一般的な利用状況と、専門サービスを利用する事で得られるメリットを明確にする為、専門の調査会社と協力し今回の老人ホーム探し実態調査アンケートを実施する運びとなりました。

• 老人ホーム紹介サービスの利用比率はどの程度か？
• 家族だけで老人ホームを探す場合の満足度と課題点
• 老人ホーム紹介サービスを利用した場合の満足度と課題点

これらの疑問に対する答えが示される結果となっているように感じます。

老人ホームや高齢者向け住宅をどうやって探すか？

自分（家族・親族）で探した：56.1％

老人ホーム紹介サービスを利用した：33.3％

⇒WEBサービスを含めた老人ホーム紹介会社が乱立している状況だが、実際には入居者本人や家族が探している割合の方が高いのが現状！

※ただし、上記結果は地域によって大きく数字が変わると想定されます。具体的には、老人ホームや高齢者向け住宅の運営棟数が多く、老人ホーム紹介サービスが定着している都市圏「東京・大阪・愛知・福岡等」では紹介サービスの利用率は高く、逆に老人ホーム等の運営棟数が少なく紹介サービス事業者も少ない地方圏は紹介サービス利用率は低くなります。

家族が老人ホーム探しをした際の満足度と課題

入居後の満足度：67.0％

老人ホーム探しを老人ホーム紹介サービスに頼らず自分で行った場合、約3人に2人は入居した老人ホームに満足している。

逆に、3人に1人は自分で選んだ老人ホームや高齢者向け住宅に不満を感じているという結果になった。

自分で老人ホーム探しをした際に困った事

・情報が多すぎて比較が難しかった

・施設の空室状況がわからなかった

・送迎や入居手続きが大変だった

・見学日程の調整が難しかった

・入居後のミスマッチ＆トラブルが発生した

老人ホームを探すという経験は、ほぼ全ての人にとって初めてのものである事から、上記のような課題を感じる方が多いと想定される。
別の視点で見てみると、上記のような課題は（真っ当な）老人ホーム紹介サービスを利用する事で全て解決出来るとも言える。

老人ホーム紹介サービスを利用した場合の満足度と課題

入居後の満足度：72.7％

家族が自分で老人ホームを探した場合よりも５％程度満足度が高い結果となった。

逆に言うと、老人ホーム紹介サービスを使っても大きく満足度が上がっていないという見方も出来る。これは、質の悪い紹介サービスを提供する一部の事業者の存在を示しているようにも感じる。

紹介サービスを利用し老人ホームを探して困った事

・費用総額や追加料金の仕組みが分かりにくかった

・紹介された施設が希望条件に合わなかった

・情報やアドバイスの信頼性に不安を感じた

・入居後のミスマッチ＆トラブルが発生した

この調査結果には、現状の老人ホーム紹介サービスの問題点が凝縮されているように感じます。つまり、入居検討者にとって最も重要な比較ポイントである「利用料金」について、正確に説明している紹介サービスが少ないという事。※WEB系の紹介サービスも含んでいると想定
更には、入居検討者の希望条件に合わない選択肢を提案している紹介事業者が一定数存在するという事。
最悪なのは、入居検討者から信頼出来ないと思われている担当者・紹介サービスが存在するという事。
想像を超えるダメな結果ですが、現状の老人ホーム紹介業界の現実として受け止め、業界全体のサービスの質向上に引き続き取り組んでいきたいと感じました。

opsol紹介サービスの強みと今後

今回の調査結果を見て、「老人ホーム紹介サービスを利用したく無い」と感じてしまった方も少なからずいるのでは無いかと思います。
しかし、以前から発信している通り

（真っ当な）老人ホーム紹介サービスは超高齢社会日本には必ず必要！

という事が断言できると考えており、opsol高齢者・ケア住宅紹介サービスは業界の健全化と信頼性向上に貢献出来る存在でありたいと思います。

手前味噌ではありますが、opsol高齢者・ケア住宅紹介サービスは「日本一中立で誠実な老人ホーム紹介サービスの提供」を本気で目指しており、実際に当サービスを利用いただいた方からは非常に高い満足度評価をいただいてます！

opsol紹介サービスを利用して老人ホームに入居した方の満足度調査※2025年7月現在

大変満足：85.1％

満足：12.8％

普通：2.1％

不満＆大変不満：０％

※サービス提供終了後に依頼する無記名でのWEBアンケート（Googleフォーム）、強制では無く回答は任意

老人ホーム紹介サービス全国平均満足度：72.7％

opsol高齢者・ケア住宅紹介サービス満足度：97.6％

大阪＆兵庫で老人ホームを探すならopsol紹介サービスにお任せください！

※近畿エリア以外でもサービス提供が出来るよう頑張ってまいります♪

★今回のアンケート調査に関するプレスリリース記事はコチラ

≪著者情報≫

石津 和幸（イシヅ カズユキ）
opsol高齢者・ケア住宅紹介サービス代表

西日本で唯一、「老人ホーム探しの専門家」として大手新聞社主催のメディアサイトに登録されている、高齢者・ケア住宅探しのプロフェッショナル。
「中立・誠実」を理念に掲げ、業界の健全化推進にも取り組んでいる。

「信頼出来る老人ホーム紹介サービス」としてメディア出演実績多数！

★フジテレビ（めざまし８）・読売テレビ（ミヤネ屋）・関西テレビ（報道ランナー）・ABEMA TV（ABEMAヒルズ）等々
※参考コラム：めざまし８＆ABEMAヒルズ出演報告