大阪・関西の老人ホーム探しならopsol高齢者・ケア住宅紹介サービス「お知らせ・ご相談者様の声」ページ

opsol高齢者・ケア住宅紹介サービスでは、当社サービスをご利用いただき実際に老人ホームや高齢者住宅に入居された方に、サービス利用後の満足度調査アンケートを実施しております。
今回は最新の集計結果と実際にサービスを利用された方のリアルな声をご紹介します。

≪目次≫

１、アンケート実施方法と概要
２、利用者満足度結果
３、opsol紹介サービスを家族・知人に勧めたいか？
４、利用者様からの声
●サービスを利用した感想
●担当スタッフへのお言葉
●老人ホーム探しで悩んでいる方へのメッセージ
５、入居者本人の特性と傾向※参考情報

アンケート実施方法と概要

・実施手段：Googleフォームを利用したWEBアンケート形式で実施
・実施対象者：opsol高齢者・ケア住宅紹介サービスを利用し実際に紹介された老人ホーム等へ入居が完了したご利用者様またはそのご家族
・集計期間：2024年10月～2025年10月
・実施方法：老人ホーム等への入居が完了したタイミングで、アンケート回答用のQRコードを記載したご案内用紙を配布、または電子メール及びショートメッセージ等でアンケート回答用のURLを案内。
・アンケート概要：各種満足度調査と率直なご意見を頂戴する事を目的とした内容、回答はラジオボタン（選択式）と記述式で構成し、なるべく回答者が回答しやすいように作成。
※回答対象者がスマートフォンやパソコン操作が出来ない、また身寄りがいらっしゃらないケース等もある為、すべてのご利用者様が当アンケートに回答されているわけではありません

opsol紹介サービス利用者満足度結果

opsol紹介サービスを利用しての満足度について

⇒大変満足：83.9％　満足：14.5％　普通：1.6％　不満/大変不満：0％

紹介を受けた老人ホーム（高齢者施設）の印象について

⇒大変良かった：71.0％　良かった：22.6％　普通：4.8％　悪かった：1.6％　大変悪かった：0％

opsol担当スタッフの対応について

⇒大変良かった：90.3％　良かった：9.7％　普通/悪かった/大変悪かった：0％

満足度調査において、「サービス全体・担当スタッフ」の項目において「大変満足（大変良かった）・満足（良かった）・普通」の評価をいただきました！
普通を除くと【お客様満足度98.4％】となります、前回は100％だったのでサービスの質低下が起きていないかは真摯に振り返りたいと考えております。
また今回、「紹介を受けた老人ホームの印象」について、1名のお客様に「悪かった」との評価をいただきました、内容としては入居後1.5カ月後の時点で人員不足等によるサービスの質低下があったようです。
今後の紹介サービスの質向上に活かしていきたいと思います。

しかし、引き続きご利用者様からは高い評価をいただけている結果となりました、実際にサービスを提供してくれている相談スタッフには感謝の気持ちを伝えたいと感じます。

今後も「強制では無いアンケートに主体的に回答いただいたご利用者様にはほぼ全員満足いただけた」という事実には自信と誇りを持って引き続き精進してまいります。

opsol紹介サービスを家族・知人に勧めたいか？

opsol紹介サービスをこれから老人ホーム（高齢者施設）を探すご親族・知人に勧めたいと思いますか？

⇒（勧めたいと）強く思う：64.5％　思う：35.5％　思わない/全く思わない/わからない：０％

前回調査に続き、こちらの質問に関しては「100％」の方に「opsol紹介サービスを勧めたい」と言っていただく事が出来ました。サービス責任者の立場からすると、この質問の回答が最も重要なサービスレベルの指標になると考えており、今回の結果も非常に誇らしいと感じています。なぜこの質問が大事かというと、自分の大切な人（親族や友人知人等）に良くないサービスや商品を勧める事は基本的に無いからです。主体的に勧めるという行動は、ある種の紹介責任を負ったり感じたりすることに繋がるように感じます。そういう意味でも、老人ホーム探しというとても重要で難しい状況に直面している自分の大切な人に、自信を持ってお勧めしていただけるサービスであり続けたいと感じます。

今後もより最適な老人ホーム紹介サービスを提供し続ける責任があると認識し、改めて気持ちを引き締めて誠実に取り組んでいく所存です。

opsol紹介サービス利用者様からの声

サービスを利用した感想（良かった点・悪かった点）をご記入ください！

●入所出来る老人ホームが少ない中　親身になって探していただき　ありがたかったです。
●いろいろと迅速に対応していただき、感謝しています。
●こちらが入居に際困っている事案を相談した際にとても親身になって解決法を一緒に考えて頂けて気持ち的にもサポートがありがたかったです！
●親切に対応してくれたのが印象深かった。
●全て良かったです。
●仕事が早いところ。
●依頼をしてからの対応がとても早くてすごに決まったので助かりました。
●親切丁寧で有り難かったです。
●日程的にあまり余裕も無かったのですが、とてもわたしたちのこころに寄り添ってくださって、迷ったり疑問がでてご相談させて頂いても、良く聞いてくださり提案もしてくださり不安なわたしたちが安心して頼れました。
●良かった点→迅速で親切丁寧な対応、悪かった点→無し
●施設毎にメリット、デメリットをわかりやすく説明いただいた点は良かったです。悪かった点はありません。
●安心して利用できました
●担当者の方には良くしていただき感謝しております。施設は中に入らないと分からないのが現実です。入居して1ヶ月半が経ちました。父が入居者の方と話をしている姿を一度も見た事がありません。ケアマネさんいわく、有料老人ホームだから皆さんお部屋で過ごしますとの事。父は歩行困難ですから部屋にいます。他の入居者の方を見ても、介護度の高い方が多く会話が出来そうな方は見当たりません。体力も落ち、会話が無いですから認知機能も低下していくのを、家族は仕方なく命の終わりを待つだけの施設だと実感しました。
●急でしたが、一生懸命動いて下さいました。ありがとうございました。
●施設選びで迷っている時に親切、丁寧に対応頂き、適切なアドバイスで良い施設に巡り合う事ができました。
●とても力になっていただき、希望通りの施設を紹介していただき本当に良かったです。
●どんな所を探せば良いかわからない中、利用者に合う施設を何カ所かピックアップしてくださり、見学も一緒に行ってくださり、とても心強かったし、助かった。

担当者へのメッセージがあればご記入ください！

●お世話になりありがとうございます。
●初めてのことで親族全員がどうしていいかわからない時に時間を問わずに対応してくださりありがとうございました。おかげさまで冷静に対応することができました
●ありがとうございました。おかげさまで9月中に入所できました。
●本当に何をお聞きしてもすぐに対応してくださり入居の時には家まで施設の人と迎えにも来てくださり心遣いに感謝します。担当がYさんでよかったです。ありがとうございました。
●丁寧な対応をしてくださりありがとうございます
●大変お世話になりました。ありがとうございます。
●Kさん、早朝やとても遠くの施設にも一緒に来てくださり、説明会の場でも立ち会って頂いたおかげでとても心強かったです。母にもとても安心出来る施設を選ぶことが出来たと思います。あとは父のことが気がかりです。
●石津様、この度は親身にご対応頂きありがとうございました。細やかな連絡にも安心出来ました。
●早期に動いていただき、本当に助かりました。ありがとうございました。
●細かいところまで気を配ってくださり、対応も早くて助かりました
●このたびは本当にありがとうございました！おかげさまで無事良い施設に入る事ができ、喜んでおります。感謝いたします。
●Yさんに最初から最後まで力になっていただいて、本当に助かりました。常に連絡していただき、役所の手続きから引っ越し手続きまで何から何まで手を差し延べていただき、感謝しかないです。心強かったです、入所後も様子を伺っていただきありがとうございました。
●お話ししやすく、相談しやすく、見学も一緒に行ってくださったり、おばあちゃんの様子を見に行ってくださったり、退院当日、最終的には家族で行けたけれど、未定の時には、介護タクシーにも同乗してくださると言ってもらったり、施設の入所まで、親切にして頂いて感謝の気持ちでいっぱいです。
●懇切丁寧な対応をして下さり、本当に有難うございました。
●短時間に効率良く入居に向けて準備いただいて、本当に助かりました。改めてありがとうございました。
●この度は、母の施設への入居に多大なお力添えをくださり、本当にありがとうございました。市役所等とのやり取りなども多いなか、迅速で丁寧にご対応くださって感謝しております。こちらの都合で無理を聞いてくださり申し訳ございませんでした。Oさんがいらしてくださったおかげで本当に心強く、安心して入居をすすめることができました。母もすぐに施設を気に入って元気に過ごしている様子です。重ねまして感謝申し上げます。本当にありがとうございました！

老人ホーム・高齢者施設探しで悩んでいる方にメッセージ（アドバイス）等があればお願いします！

●家族だけでは解決法がわからずトンネルに入りますので、なんでも相談されるのがいいと思います。
●ひとりで悩まずに専門家に任せたら、気が楽になりますよ。そして上手く行きますよ。
●施設はすぐに満室になるみたいなのでいいな！と思ったら即決した方がいいと思います。
●1人で考え込まずに、周りに相談すること。
●ついつい家族だけで何とかしなきゃ！と考えがちですが、周りの専門家の方のお力をお借りしてサポート頂くと随分肉体的にも、精神的にも気が軽く安心して過ごせるので、ぜひご相談されることをおすすめしたいです。
●様々な施設があり自分で探す場合は比較対象が多すぎて迷いが生じなかなか決断がつきません。思いの外、根気のいる作業になるので紹介所さんの知識をお借りして探す方法は良かったと思います。
●ネットのサイト利用するより、目に見えるREALの方が親身に相談いただけるので是非OPSOLさんで。
●自分達で、どうしよう…と困ったら、このような紹介サービスに相談する方法もあります、とお伝えしたい
●今はネット等で色々な情報を集めることができるかもしれませんが、どれが自分達の状況に合っているか見極めるのは難しく時間がかかると思います。その点をプロにお任せできれば、適切な情報をいただけて、自分達はそこから選ぶだけなので負担は大分軽くなると思います。
●悩んでおられる事をすべてご相談されますと、必ず期待に応えて動いてくださいます。テレビ出演の石津さんを見てこの人ならと思いお願いした結果、両親共にとても満足しており感謝しかありません。

一部特定の施設名称を「〇」、スタッフ個人名を「イニシャル」で表記しましたが、それ以外はアンケートで記載いただいた内容を原文そのままで転載しました。是非参考にしてください。

入居者本人の特徴と傾向

※任意で回答いただいた「実際に当サービスを利用し老人ホーム等へ入居されたご本人情報」の集計データです

性別

男性：32.1％　女性：67.9％

年齢

64歳以下：5.9％
65歳～74歳：11.8％
75歳～84歳：35.2％
85歳～94歳：41.2％
95歳以上：5.9％

要介護認定

自立（非該当）：3.8％
要支援①：1.9％
要支援②：7.4％
要介護①：14.8％
要介護②：29.6％
要介護③：14.8％
要介護④：7.4％
要介護⑤：18.5％
障がい区分：1.9％

上記の通り、様々な方からのご相談を頂戴し、実際に希望に沿った老人ホーム・高齢者住宅等にご入居いただいております。
若年の方から90代以上の超高齢な方まで、自立している方から寝たきり状態の方まで、またアンケートでは集計しておりませんが、経済的に厳しい方（生活保護受給の方を含む）からご裕福な方まで、どのような方の相談にも真摯に対応しております。

≪まとめ≫

スタッフ数も増え、多くの方の老人ホーム探しをサポートする中で、お褒めの言葉も厳しいご指摘も真摯に受け止め、より最適な老人ホーム・高齢者住宅紹介サービスを提供出来るよう取り組んでまいります。
これからも多くのご利用者様に満足いただけるよう、また一人でも多くの方にopsol高齢者・ケア住宅紹介サービスをお勧めしていただけるよう、「日本一誠実で中立な老人ホーム紹介サービスを提供する」という理念を掲げ、スタッフ一同日々精進してまいります。

≪著者紹介≫

石津 和幸（イシヅ カズユキ）
opsol高齢者・ケア住宅紹介サービス代表

西日本で唯一、「老人ホーム探しの専門家」として大手新聞社主催のメディアサイトに登録されている、高齢者・ケア住宅探しのプロフェッショナル。
「中立・誠実」を理念に掲げ、業界の健全化推進にも取り組んでいる。

「信頼出来る老人ホーム紹介サービス」としてメディア出演実績多数！

★フジテレビ（めざまし８）・読売テレビ（ミヤネ屋）・関西テレビ（報道ランナー）・ABEMA TV（ABEMAヒルズ）等々
※参考コラム：めざまし８＆ABEMAヒルズ出演報告