大阪・関西の老人ホーム探しならopsol高齢者・ケア住宅紹介サービス「お知らせ・ご相談者様の声」ページ

老人ホーム探しはよく「終の棲家探し」とも表現されます。住み慣れた自宅から老人ホームや高齢者施設に転居する場合、ほとんどの方は転居先の施設で人生の最後の瞬間まで過ごす事を希望されます。すなわち「終の棲家」にしたいと考えて老人ホームや高齢者施設を選んでいるという事です。しかし、老人ホーム探しは非常に複雑で難しいです、中には希望条件と違った施設に入居してしまい、再度終の棲家を求めて転居を希望されるケースもあります。

今回は、過去に質の悪い老人ホーム紹介サービスを利用した事で、希望条件と違う施設に入居してしまったご相談者様から、より良い環境を求めて転居したいというご要望を叶えた入居サポート事例と、ご相談者様からいただいたお声をご紹介します。

≪目次≫
１、入居検討者様の情報
２、老人ホームを探す上でのご希望条件
３、opsol高齢者・ケア住宅紹介サービス利用の経緯
４、最適な施設選定のポイント
５、実際に行ったサポート内容
６、ご相談者様の声

老人ホーム入居検討者様の情報

基本情報：90代前半の女性
身体状況：要介護③　歩行はシルバーカーで移動可能、脳血管性の認知症により短期記憶がほとんど無いが性格は穏やか
医療行為：特に無し
居住状況：以前は吹田市のご家族様の近所で一人暮らしをしていた。認知症状の進行もあり、入院先の病院で紹介された老人ホーム紹介サービスを利用し吹田市の住宅型有料老人ホームに入居。しかし、入居後に聞いていたサービスの提供が受けれない事や、食事以外ほとんど居室内で過ごすしかない環境に疑問を感じ、またご本人様の当該施設に居たくないといった要望もあった事から、緊急避難的に娘様の自宅に引き取っていた。

老人ホーム入居に関するご希望条件

日中の見守りやレクレーション等への参加

人と関わったり話したりするのが好きなので、食事以外でも他の入居者やスタッフと関われる環境を希望

立地

緊急時に駆け付けられるよう、キーパーソンの娘様のご自宅から車で30分圏内で探したい

人員配置

夜間に徘徊してしまう事があるので、夜間でもスタッフが複数いて安心出来る体制を希望

入居時期

緊急避難的に自宅で預かっているが、今の状況だと自由に外出する事も出来ない（自宅に本人を一人置いて外出する事が出来ない）ので、なるべく早く次の転居先を決めたいとのご希望

opsol高齢者・ケア住宅紹介サービス利用の経緯

opsol高齢者・ケア住宅紹介サービス代表の石津が出演した「めざまし８（フジテレビ）」をキーパーソンの娘様が偶然視聴しており、番組内容を見て「もしかしたら自分は良くない紹介会社に依頼してしまったのでは？」と感じられたそうです。その後、ご自身でインターネットでopsol紹介サービスについて検索され、公式ホームページの問合せフォームからお問い合わせをいただく事になりました。

最適な施設選定のポイント

認知症対応と手厚い人員配置

認知症対応だけで考えるとグループホームという選択肢もあったが、糖尿病等の内臓疾患もあった事から医療体制も考慮する必要があった。また、ご希望予算内で手厚い人員配置の施設は少ない為、希望条件の優先順位付けが必要であった。

入居希望時期

少しでも早い退院を希望されており、スピード感のある入居相談が可能で、現時点で空室がある施設で選定する必要があった点

実際に行ったサポート内容

電話での事前ヒアリング

テレビ出演を見ての問合せであった為、当初から担当の石津が対応を行った。直接お会いしての面談を希望されていた為、先に面談の日程を確定させた後に現在のご状況とご希望条件を取り急ぎ電話で詳しくヒアリングを行った。その際に、現在契約中の老人ホームの対応や不満に感じていらっしゃる事、ご本人様にどのような生活をして欲しいと考えているのか等を詳しくヒアリングし、直接面談に向けて検討候補施設の選定や資料作成を行った。

ご自宅での直接面談

ご希望いただいた日程でご家族様のご自宅に伺い、ご本人様も交えて直接面談を行った。ご本人様は事前に聞いていたよりも穏やかな印象で、お話を聞いている中でグループホームでは無く有料老人ホームの方がより快適に過ごせる方であると感じた為、ご家族様にもその旨をお伝えした。事前に準備した資料や候補施設の説明をする中で、最適な転居先になる可能性が高い施設を絞り込むことが出来たので、ご家族様に「この後お時間があるなら見学に行きませんか」とご提案させていただき、施設担当者にもその場で依頼をし即日見学に行く事となった。

※面談実施中に、代表の石津の密着取材映像が流れる番組の放送があったので、ご家族様と一緒にご自宅で視聴するという非常に珍しい展開となった。★瞬間Live　とれたて（関西テレビ）

即日の見学対応と入居申込

ご家族様がご自身で車を運転出来るとの事だったので、送迎は行わず見学施設で集合する運びとなった。候補施設はご自宅から車で20分程度の距離で、ご家族様も迷うことなく到着出来たとの事であった。当該施設は住宅型有料老人ホームではあるが、デイサービス併設やユニットケアに近しい介護・看護体制で評判が高く、施設長の対応も現場スタッフの接遇も非常にレベルが高く、ご家族様もご本人様も契約中の施設との差に驚かれつつ大変満足された様子であった。また、当該施設がちょうど月額利用料金の減額キャンペーンを行っており、本来の料金よりもかなり費用を抑えて入居する事が出来るタイミングであった事も踏まえ、ご家族様はその場で仮申し込みをされる事となった。

入居サポート～入居当日対応

見学後も、居室の場所をどうするか（共有部に近い部屋にするか景色が良い部屋にするか）の相談に乗らせていただいたり、引越し業者の手配や入居日の調整等で必要なサポートを行い無事に入居日が確定する事となった。
入居日当日も、送迎は不要との事だったのでご本人様の到着に合わせて施設に伺い挨拶をさせていただいた。

ご相談者様の声

※入居対応完了後にキーパーソンの娘様からいただいたお言葉

「偶然見ていたテレビ番組でopsol紹介サービスを知って、ここだったら母親に合った施設を見付けてくれるのでは無いかと感じて問合せをさせてもらいました。まさかこんなに早く、本人も家族も気に入る施設に移れるとは思っていませんでした。前回病院に紹介されて相談した紹介サービスの担当は見学にも同席してくれず、ほとんど顔を合わすことなく提案された施設に入居する事になってすごく不信に感じた印象しかありませんでしたが、石津さんは入居当日も来て下さり、何かあれば連絡下さいと言って下さった事、本当に心強かったです。依頼する紹介サービスによってこんなにも対応が違うなんて驚きました、石津さんに相談をして良かったと思ってます、本当にありがとうございました。私の様に悩んでいる方はたくさんいらっしゃいます。どうぞ益々のご活躍を祈念しております。」

※今回ご紹介させていただいた施設
種別：住宅型有料老人ホーム
住所：大阪府吹田市
特徴：都心部に近い便利な立地で、24時間看護師常駐＋デイサービス併設という充実の体制を整えた以前から人気のある施設。スタッフ教育も徹底されており、見学に行った際はいつも感心させられる、自信を持っておススメできる施設の一つです。※ただし月額利用料金は若干高額
運営会社：全国で介護事業を展開する大手企業、グループ企業も医療系大手で安心感のある法人

≪担当者から一言≫
今回はopsol高齢者・ケア住宅紹介サービスのテレビ出演をきっかけにご相談をいただき、スピーディな対応で無事にご本人様及びご家族様のご要望を叶える事が出来た事例となりました。
テレビ出演をきっかけに、これまではopsol高齢者・ケア住宅紹介サービスを知る事が無かった方からもご相談をいただく事が増えており、一人でも多くの困っている方々に質の高い老人ホーム紹介サービスがある事を知ってもらえるように、これからも積極的に情報発信等を行わないといけないなと感じています。
業界の健全化とより多くの方に最適な老人ホーム紹介サービスをお届け出来るように、これからも誠実に中立に、老人ホーム紹介サービスの提供と積極的な情報発信を行ってまいります。

より最適な老人ホームへの転居相談もopsolにお任せください！

≪著者情報≫

石津 和幸（イシヅ カズユキ）
opsol高齢者・ケア住宅紹介サービス代表

西日本で唯一、「老人ホーム探しの専門家」として大手新聞社主催のメディアサイトに登録されている、高齢者・ケア住宅探しのプロフェッショナル。
「中立・誠実」を理念に掲げ、業界の健全化推進にも取り組んでいる。